Regulamin sklepu

Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego GORKE, zawierania i wykonywania umów sprzedaży oraz świadczenia usług drogą elektroniczną. Przeczytaj go przed założeniem konta i złożeniem zamówienia — możesz go w każdej chwili wydrukować albo zapisać w pliku za pomocą przeglądarki.

§ 1. Sprzedawca i postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy dostępny na stronie internetowej Sprzedawcy (dalej: Sklep) prowadzi GORKE ELECTRONIC spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Pszczynie, ul. Staromiejska 31B, 43-200 Pszczyna, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000116885, prowadzonego przez Sąd Rejonowy Katowice-Wschód w Katowicach, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, NIP 6381524713, REGON 276599230, numer rejestrowy BDO 000003386, kapitał zakładowy 50 000,00 zł (dalej: Sprzedawca).
2. Ze Sprzedawcą można się kontaktować pisemnie na adres siedziby, pocztą elektroniczną na adres biuro@gorke.com.pl oraz telefonicznie pod numerem +48 32 326 30 70 (opłata według taryfy operatora Klienta).
3. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Sprzedawca udostępnia go nieodpłatnie, przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie.
4. Sklep prowadzi sprzedaż w języku polskim, z dostawą na terytorium państw członkowskich Unii Europejskiej. Klient spoza Unii Europejskiej może złożyć zapytanie ofertowe na adres zamowienia@gorke.com.pl lub za pomocą Kreatora Zapytania dostępnego na stronie internetowej Sprzedawcy. Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie; wybór prawa nie pozbawia jednak Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy, prawa państwa, w którym ma on miejsce zwykłego pobytu.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Klient — osoba fizyczna mająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu;
• Konsument — Klient będący osobą fizyczną, który dokonuje ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową;
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez niego działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej;
• Przedsiębiorca — Klient, który nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta;
• Dystrybutor — Przedsiębiorca, któremu Sprzedawca na podstawie odrębnych ustaleń nadał w Koncie status dystrybutora;
• Konto — usługa świadczona drogą elektroniczną: oznaczony adresem e-mail i hasłem zbiór danych Klienta w systemie Sklepu, obejmujący w szczególności dane do faktury i dostawy oraz historię zamówień;
• Produkt — rzecz ruchoma (urządzenie, zestaw, akcesorium) prezentowana w Sklepie jako przedmiot sprzedaży;
• Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, określające Produkty, ich ilość, sposób dostawy i płatności;
• Umowa sprzedaży — umowa sprzedaży Produktów zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu;
• Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Konto i usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi: prowadzenie Konta, udostępnianie cen i koszyka, wyszukiwarkę urządzeń, formularz Zamówienia oraz dostęp do historii zamówień i dokumentacji zamówionych urządzeń.
2. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
3. Ceny Produktów i możliwość złożenia Zamówienia są dostępne po zalogowaniu na Konto. Założenie Konta jest bezpłatne i wymaga podania imienia, nazwiska i adresu e-mail, ustalenia hasła, akceptacji Regulaminu oraz akceptacji otrzymywania faktur w formie elektronicznej.
4. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą jego założenia, na czas nieoznaczony. Umowy o pozostałe usługi zawierane są z chwilą rozpoczęcia korzystania z nich i rozwiązują się z chwilą zakończenia korzystania.
5. Klient może w każdym czasie, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta, usuwając je w Panelu Klienta (Dane i konto → Ustawienia konta → Usuń konto) albo przesyłając żądanie jego usunięcia na adres e-mail Sprzedawcy. Konta nie można usunąć samodzielnie, dopóki Zamówienie złożone z niego jest w realizacji. Usunięcie Konta nie wpływa na wykonanie Zamówień złożonych wcześniej.
6. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem czternastodniowego terminu wypowiedzenia, jeżeli Klient rażąco narusza Regulamin, podaje nieprawdziwe dane albo podejmuje działania zagrażające bezpieczeństwu Sklepu. Wypowiedzenie przesyłane jest na adres e-mail przypisany do Konta.
7. Klient zobowiązuje się korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem i Regulaminem, podawać prawdziwe dane, nie udostępniać hasła osobom trzecim i nie dostarczać treści o charakterze bezprawnym.
8. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami sieci internet, takimi jak złośliwe oprogramowanie, próby wyłudzenia danych logowania (phishing) czy przechwycenie transmisji. Sklep korzysta z szyfrowanego połączenia; Klient powinien chronić swoje hasło, używać aktualnego oprogramowania i nie otwierać podejrzanych wiadomości podszywających się pod Sprzedawcę.
9. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną można składać na adres e-mail lub adres siedziby Sprzedawcy. Sprzedawca rozpatruje je w terminie 14 dni od ich otrzymania i odpowiada w taki sposób, w jaki reklamacja została złożona, chyba że Klient wskaże inny.

§ 4. Produkty i ceny

1. Informacje o Produktach prezentowane w Sklepie, w tym opisy, parametry techniczne i dokumentacja, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
2. Ceny podawane są w złotych polskich i są cenami brutto, to znaczy zawierają podatek VAT według obowiązującej stawki. Cenę netto i kwotę podatku VAT Sklep wskazuje w podsumowaniu koszyka i Zamówienia. Łączna cena Zamówienia brutto, z wyszczególnieniem podatku VAT oraz kosztów dostawy, prezentowana jest przed złożeniem Zamówienia — w koszyku i w podsumowaniu Zamówienia.
3. Sprzedawca może przyznać Klientowi indywidualny rabat od cen katalogowych. Cena uwzględniająca rabat jest prezentowana przy Produkcie, w koszyku i w podsumowaniu Zamówienia.
4. Wiążąca jest cena obowiązująca w chwili złożenia Zamówienia.

§ 5. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy sprzedaży

1. Zamówienia można składać przez całą dobę, po zalogowaniu na Konto.
2. Aby złożyć Zamówienie, Klient dodaje Produkty do koszyka, a następnie w formularzu Zamówienia: sprawdza zamówione Produkty, wskazuje, czy kupuje jako osoba fizyczna czy jako firma (w tym drugim przypadku podaje nazwę firmy i NIP), podaje dane do faktury i adres dostawy, wybiera sposób dostawy i metodę płatności, akceptuje Regulamin i potwierdza Zamówienie przyciskiem oznaczonym słowami „Kupuję i płacę” lub równoznacznym sformułowaniem, wskazującym na obowiązek zapłaty.
3. Do chwili potwierdzenia Zamówienia Klient może sprawdzać i poprawiać wprowadzone dane, wracając do poprzednich kroków formularza.
4. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła na adres e-mail Klienta wiadomość potwierdzającą otrzymanie Zamówienia i przyjęcie go do realizacji, zawierającą treść Zamówienia. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania tej wiadomości przez Klienta.
5. Jeżeli zamówionego Produktu nie można dostarczyć, Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta. Klient może wówczas zaakceptować nowy termin realizacji albo odstąpić od Umowy sprzedaży w części dotyczącej tego Produktu; zapłacona za niego kwota zostanie zwrócona w terminie 14 dni.

§ 6. Płatności

1. Metody płatności dostępne dla danego Zamówienia wskazane są w kroku „Płatność” formularza Zamówienia. Sprzedawca udostępnia — gdy są dostępne w formularzu Zamówienia — płatności internetowe (w szczególności szybkie przelewy, BLIK i płatności kartą), które obsługuje PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, KRS 0000274399. Dystrybutorom Sprzedawca udostępnia ponadto przelew tradycyjny na podstawie faktury.
2. Płatności internetowej należy dokonać niezwłocznie po złożeniu Zamówienia. Zamówienie zostaje przekazane do realizacji po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia płatności od operatora płatności.
3. Zamówienie Dystrybutora opłacane przelewem tradycyjnym zostaje przekazane do realizacji z chwilą jego złożenia. Dystrybutor płaci przelewem na rachunek bankowy wskazany na fakturze, w terminie na niej wskazanym.
4. Przy dostawie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej Klient może wybrać płatność za pobraniem — przewoźnikowi, przy odbiorze przesyłki. Zamówienie płatne za pobraniem zostaje przekazane do realizacji z chwilą jego złożenia.
5. Poza przypadkiem, o którym mowa w ust. 3, Sklep nie oferuje płatności z odroczonym terminem. Klient, który potrzebuje faktury z terminem płatności, może uzgodnić zamówienie poza Sklepem, kontaktując się z biurem Sprzedawcy pod adresem biuro@gorke.com.pl lub pod numerem telefonu wskazanym w § 1 ust. 2.
6. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami. Płatność za pobraniem Sprzedawca zwraca przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Klienta.

§ 7. Dostawa

1. Dostawa odbywa się na terytorium państw członkowskich Unii Europejskiej. Na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej Produkty dostarcza kurier DPD, InPost (dostawa do wskazanego Paczkomatu) lub kurier Pocztex, a do pozostałych państw Unii Europejskiej — kurier. Sposoby dostawy dostępne dla danego adresu wraz z ich kosztem wskazane są w kroku „Dostawa” formularza Zamówienia.
2. Koszt dostawy jest prezentowany przed złożeniem Zamówienia. Zależy od państwa dostawy, a na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej — także od tego, czy Klient płaci za pobraniem. Dostawa Zamówienia, w którym wartość Produktów wynosi co najmniej 3000 zł netto (3690 zł brutto), jest bezpłatna — na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, również przy płatności za pobraniem, i do pozostałych państw Unii Europejskiej.
3. Zamówienia Sprzedawca wysyła zwykle w ciągu 3 Dni roboczych, a najpóźniej w ciągu 14 Dni roboczych od otrzymania potwierdzenia płatności od operatora płatności, a Zamówienie Dystrybutora opłacane przelewem tradycyjnym oraz Zamówienie płatne za pobraniem — od jego złożenia. Jeżeli wysyłka danego Zamówienia wymaga więcej niż 3 Dni roboczych, Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta o przewidywanym terminie wysyłki. Czas doręczenia przez przewoźnika wynosi zazwyczaj od 1 do 2 Dni roboczych na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, a do pozostałych państw Unii Europejskiej jest dłuższy i zależy od państwa dostawy.
4. Zaleca się sprawdzenie przesyłki w obecności doręczyciela i — w razie jej uszkodzenia — sporządzenie protokołu szkody. Brak protokołu nie ogranicza uprawnień Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
5. Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta i Przedsiębiorcę na prawach konsumenta z chwilą wydania mu Produktu, a na Przedsiębiorcę — z chwilą powierzenia Produktu przewoźnikowi.

§ 8. Dowody zakupu i faktury

1. Do każdej sprzedaży Sprzedawca wystawia dowód zakupu zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. Fakturę z numerem NIP nabywcy Sprzedawca wystawia, jeżeli w formularzu Zamówienia wskazano zakup jako firma i podano NIP. Zgodnie z przepisami o podatku od towarów i usług faktury z numerem NIP nie można wystawić do paragonu, na którym tego numeru nie podano.
3. Faktury dla Przedsiębiorców wystawiane są w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF); Sprzedawca przesyła ich wizualizację również na adres e-mail Klienta. Klientowi, który kupuje jako osoba fizyczna, Sprzedawca wystawia paragon i fakturę VAT do paragonu i dołącza je w formie papierowej do przesyłki.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą w terminie 14 dni odstąpić od Umowy sprzedaży bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w ust. 6 i 7.
2. Termin do odstąpienia od umowy biegnie od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik objęła Produkt w posiadanie, a jeżeli Zamówienie obejmuje wiele Produktów dostarczanych osobno — od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.
3. Aby odstąpić od umowy, należy złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, w szczególności pocztą elektroniczną na adres biuro@gorke.com.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. Można w tym celu skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik nr 1 do Regulaminu, nie jest to jednak obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy na adres e-mail Konsumenta.
5. W terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy Sprzedawca zwraca wszystkie dokonane przez Konsumenta płatności, w tym koszt dostawy odpowiadający najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w Sklepie. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6. Konsument odsyła Produkt na adres siedziby Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, i ponosi bezpośredni koszt jego zwrotu.
7. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
8. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktów wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, a także w pozostałych przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§ 10. Niezgodność Produktu z umową — Konsumenci i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Produktu z Umową sprzedaży istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta.
2. W przypadku braku zgodności Produktu z umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany, a na zasadach określonych w ustawie — złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy.
3. Reklamację można złożyć pocztą elektroniczną na adres zamowienia@gorke.com.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. Ułatwi jej rozpatrzenie podanie: danych Klienta i numeru Zamówienia, opisu niezgodności i daty jej stwierdzenia oraz żądania Klienta.
4. Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację za uzasadnioną.
5. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty dostarczenia Produktu do Sprzedawcy i z powrotem, ponosi Sprzedawca.

§ 11. Rękojmia — Przedsiębiorcy

1. Wobec Przedsiębiorców Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi za wady na zasadach określonych w art. 556–576 Kodeksu cywilnego, z zastrzeżeniem ust. 2–4.
2. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada zostanie stwierdzona przed upływem 12 miesięcy od dnia wydania Produktu.
3. Przedsiębiorca traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeżeli nie zbadał Produktu w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju i nie zawiadomił niezwłocznie Sprzedawcy o wadzie, a w przypadku wady ujawnionej później — jeżeli nie zawiadomił Sprzedawcy niezwłocznie po jej stwierdzeniu.
4. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy ograniczona jest do wysokości ceny zapłaconej za Produkt i nie obejmuje utraconych korzyści; ograniczenie to nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie.
5. Reklamacje Przedsiębiorców składa się i rozpatruje w sposób określony w § 10 ust. 3 i 4, z tym że brak odpowiedzi Sprzedawcy w terminie nie oznacza uznania reklamacji.

§ 12. Gwarancja

1. Produkty mogą być objęte gwarancją udzielaną przez Sprzedawcę jako producenta. Warunki gwarancji, w tym czas jej trwania, zakres i sposób zgłaszania roszczeń, określa oświadczenie gwarancyjne dołączone do Produktu lub udostępnione przy Produkcie.
2. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z przepisów o odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Produktu z umową.

§ 13. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z mediacji prowadzonej przez wojewódzki inspektorat Inspekcji Handlowej, z postępowania przed stałym polubownym sądem konsumenckim działającym przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej, a także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
2. Rejestr podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz informacje o tych postępowaniach udostępnia Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów na stronie uokik.gov.pl.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne. Jeżeli reklamacja Konsumenta nie zostanie uwzględniona, Sprzedawca poinformuje go, czy wyraża zgodę na pozasądowe rozwiązanie sporu.

§ 14. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Dane przetwarzane są w celu prowadzenia Konta, zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży, rozliczeń oraz obsługi reklamacji, na zasadach opisanych w Klauzuli informacyjnej RODO.
2. W zakresie niezbędnym do wykonania Umowy sprzedaży dane Klienta przekazywane są przewoźnikowi wybranemu przez Klienta oraz operatorowi płatności.
3. Zgoda na otrzymywanie informacji handlowych e-mailem jest dobrowolna; Klient może ją wyrazić przy zakładaniu Konta lub w Panelu Klienta i w każdej chwili tam wycofać. Telefonicznie Sprzedawca kontaktuje się z Klientem wyłącznie w sprawie jego zapytań i Zamówień. W Panelu Klienta Klient może też poprosić o kopię swoich danych i usunąć Konto.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów prawa, zmiana sposobów płatności lub dostawy albo zmiana zakresu świadczonych usług. O zmianie Sprzedawca informuje posiadaczy Kont na adres e-mail co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie; Klient, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta. Do Zamówień złożonych przed wejściem zmian w życie stosuje się Regulamin w dotychczasowym brzmieniu.
2. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności z tymi przepisami stosuje się przepisy prawa.
3. Spory z Przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
4. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
5. Regulamin obowiązuje od dnia 13 listopada 2026 r.

Załącznik nr 1 — wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)